交往消極型家長的需求與表達(dá)也要被積極關(guān)注。通過傾聽與告知，提供家庭教育相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)情境，幫助所有家庭認(rèn)識(shí)少年兒童的成長規(guī)律，共同創(chuàng)建有助于孩子學(xué)習(xí)發(fā)展的家校環(huán)境。(作者為首都師范大學(xué)首都基礎(chǔ)教育發(fā)展研究院副教授)

　　【同行支招】

　　轉(zhuǎn)變帶來改變

　　轉(zhuǎn)變一種定位。教育是什么？教育即服務(wù)，是為人的發(fā)展、為社會(huì)進(jìn)步而服務(wù)。教師不再是高高在上的主宰，而是學(xué)生的朋友，學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、點(diǎn)撥者和組織者。因此，在和家長談話的時(shí)候，要用發(fā)自內(nèi)心的真誠的語氣向家長表示感謝，感謝他們的支持。

　　轉(zhuǎn)變一種行為。行動(dòng)的到位和思想的到位同樣重要。“打鐵還得自身硬”，一個(gè)人只有具備了高深的知識(shí)、高超的教學(xué)手段、高明的教學(xué)方法，才會(huì)在教學(xué)中游刃有余。只有這樣，學(xué)生才會(huì)愛學(xué)、樂學(xué)。家長也會(huì)爭著、搶著把學(xué)生送到你的門下。漂亮話說多了，就會(huì)像肥皂泡，必將破裂。不如實(shí)實(shí)在在地坐下來，認(rèn)真地學(xué)習(xí)。靜下心來，也是一種修養(yǎng)。

　　轉(zhuǎn)變一下姿態(tài)。很多教師放不下架子，覺得去拜訪家長是一件沒面子的事。架子是給無知準(zhǔn)備的，良好的溝通，是成功的基石。現(xiàn)在溝通的方式很多，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、書信，甚至口信都行。溝通的內(nèi)容要以學(xué)生的成長為目的，而不是指責(zé)學(xué)生的愚昧無知、調(diào)皮搗蛋，更不是把家長看作發(fā)泄的對象，任意指責(zé)。只有以真心換人心才能獲得信任。(山東省蛇窩泊鎮(zhèn)朱留完小 魯言平)

　　對待投訴的態(tài)度

　　表示理解不排斥。隨著社會(huì)的開放、政務(wù)和校務(wù)的公開，家長對學(xué)校教育的監(jiān)督意識(shí)不斷增強(qiáng)，對班主任老師的要求也越來越高。當(dāng)他們的需求得不到滿足時(shí)，投訴成為他們解決問題的一種方式。這是一種進(jìn)步，是對班主任工作的有效監(jiān)督。作為班主任，應(yīng)該認(rèn)同家長的這種行為，尊重家長的合法權(quán)益，不反感、不排斥，表現(xiàn)出一個(gè)教師開闊的胸襟。

　　正確對待不煩惱。班主任工作中，不可避免地存在著這樣或那樣的問題，何況要滿足幾十個(gè)學(xué)生家長的需求。家長投訴是正常的。班主任應(yīng)該正確對待投訴，正確對待自己。不能因?yàn)橥对V影響自己的心情和工作。只要心底無私，天地就寬。

　　解決問題不敷衍。家長投訴的主要目的是想解決問題，所以無論是教育部門還是學(xué)校，在接到投訴之后，應(yīng)該積極應(yīng)對，滿足家長的合理要求。不合理的要求要通過說理，讓家長心服口服。學(xué)校既要鼓勵(lì)班主任大膽工作，又維護(hù)學(xué)生家長的根本利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。(湖北省宜昌市李家湖小學(xué) 薛和平)

　　家校交流4字訣

　　老師和家長有許多共同的目標(biāo)，但也存在許多的不一致，甚至是相反的做法和想法。如果處理不好，就有可能好心得不到好報(bào)，甚至產(chǎn)生沖突。

　　原因很簡單，家長眼里的孩子是寶貝，是唯一的；而老師的眼里孩子是一個(gè)成長中的小孩，是眾多中的一個(gè)。因此，在教育孩子的問題上產(chǎn)生分歧是正常的。

　　我不是班主任，但我作為學(xué)校管理者，我經(jīng)常利用課余時(shí)間與學(xué)生、家長交流、談心。我有一個(gè)4字訣，“望、聞、問、切”。所謂“望”，就是不論是熟悉的家長，還是第一次見面的家長，我們都要細(xì)心觀察家長的神情，大致判斷他們對自己孩子的態(tài)度，以及對老師的認(rèn)可程度。“聞”就是聽一聽家長對孩子的表述，聽一聽孩子講述家長如何關(guān)愛自己的事例。“問”就是經(jīng)常向家長詢問學(xué)生在家里的表現(xiàn)，問一問學(xué)生家長是如何評價(jià)老師的。“切”就是當(dāng)遇到學(xué)生犯了錯(cuò)誤，做了錯(cuò)事時(shí)，要及時(shí)對家長通報(bào)，切中要害，就事論事，不引申擴(kuò)大。當(dāng)學(xué)生取得突出表現(xiàn)時(shí)，也要及時(shí)告訴家長，褒獎(jiǎng)鼓勵(lì)。(安徽省黃山市屯溪陽湖小學(xué) 王仲平)

　　【教師故事】

　　同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友

　　■遼寧省瓦房店市五一小學(xué) 李曉軍

　　小老師被家長呵護(hù)。剛當(dāng)班主任那會(huì)兒，我被搗亂的學(xué)生氣得直哭。常找家長哭訴一番，弄得家長哭笑不得，反而來勸慰我。也因此，家長不放心，被學(xué)生氣得哭鼻子的老師怎么教得了學(xué)生？此時(shí)的家長把我這個(gè)小老師看成孩子，需要大人的幫助與呵護(hù)。

　　成為了家長的對手。后來，我又認(rèn)為，“子不教，父之過”，對問題學(xué)生，我會(huì)找來家長，連孩子帶家長一起訓(xùn)斥指責(zé)，全然不顧家長的臉面。我把家長和學(xué)生捆綁在一起，放到我的對立面，擺起師道尊嚴(yán)的架子。日子久了，家長在內(nèi)心筑起了保護(hù)的屏障，逃避我這個(gè)班主任的召喚。只能從孩子斷章取義的講述中勾畫著老師的形象：故意刁難孩子，暗示家長送禮……內(nèi)心對我既怕又恨，于是誤會(huì)越來越大，矛盾越來越突出。本可以解決的小問題，家長卻揪住我的小辮子大做文章。此時(shí)的家長，把我當(dāng)成他的對手，孩子充當(dāng)他的情報(bào)員，無論怎樣，家長都用懷疑的眼光看我。

　　是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。再后來，不斷地反思感悟，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到：班主任和家長是利益共同體，是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，為了我們的孩子應(yīng)該并肩作戰(zhàn)。

　　矛盾的根本原因是當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時(shí)，老師、家長之間互相埋怨、推卸責(zé)任。班主任要改變對家長的工作態(tài)度和方法，出現(xiàn)問題主動(dòng)與家長取得聯(lián)系，和家長共同承擔(dān)責(zé)任。(1)家訪。與家長嘮家常，聽家長講述孩子的故事，向家長通報(bào)孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，指出孩子的不足，探討改進(jìn)方法，拉近與家長之間的距離。(2)注意言行舉止。與家長交談時(shí)，愛撫地摸摸孩子的頭，拍拍孩子的背。用昵稱叫孩子的小名，都會(huì)給家長親近感。(3)及時(shí)果斷地處理突發(fā)事件。孩子在校遇到突發(fā)事件，尤其是意外傷害事件，班主任必須在第一時(shí)間充滿感情地處理問題。耽擱、冷漠最傷害家長的心。(4)妥善處理與家長間的經(jīng)濟(jì)往來。很多家長希望通過經(jīng)濟(jì)利益與班主任搞好關(guān)系，此時(shí)必須弄清家長意圖。如果是有目的，一定要拒收心意。在工作中，用實(shí)際行動(dòng)告訴家長老師的無私與博愛。如果家長是對班主任表達(dá)感激之情，拒收會(huì)讓家長心里不安，也不妨?xí)呵沂障拢�找合適的機(jī)會(huì)回禮，來而無往非禮也。

　　班主任與家長是同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，只有共同面對來自學(xué)生教育中的種種問題與挫折，才能取得多贏的戰(zhàn)果。

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