1、消費者維護自身權益的途徑：

　　（1）與經營者協商解決；（2）請求消費者協會調解；

　　（3）向有關行政部門申訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議、提請仲裁機構仲裁；

　　（5）向人民法院提起訴訟。

　　2、如何營造良好的消費環境，防治侵犯消費者權益的行為發生：

　　（1）國家：①國家要加強法制建設，依法規范市場經濟中各類行為；

　　②加大執法力度，依法打擊侵犯消費者合法權益的行為；

　　③加強社會主義精神文明建設，提高公民的思想道德素質等。

　　（2）經營者：①經營者要提高自身的職業道德素質，自覺遵守職業道德和社會公德；

　　②經營者增強法制觀念，嚴格依法規范自己的生產經營。

　　（3）消費者：①消費者要提高消費素質，提高識別假冒偽劣產品的能力；

　　②加強法律知識學習，提高法律意識和維權意識，充分行使揭發檢舉等權利；③當合法權益受到侵害時，要運用法律手段來維護自己的合法權益。

　　3、如何合理消費：

　　（1）消費時要多一些理性，少一些盲目；

　　（2）消費前要作預算，把錢花在關鍵點，不攀比、不浪費；

　　（3）消費中要注重提升自己的精神境界，要綠色消費等。

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